İade Politikası

KahveOn'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!

Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmadıysanız size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

İadeler

İade politikamız 14 gün sürmektedir. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştiremeyiz.

İade için, ürününüzün kullanılmamış, size ulaştığı şekilde ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürünü, tarafımızca sağlanacak adrese göndermeniz gerekmektedir. Satın aldığınız ürünü üreticiye göndermeyiniz.

Tüm iade işlemleri için bizimle destek@kahveon.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş Değişiklikleri ve İptaller

Siparişinizi oluşturduktan sonra 24 saat içinde iptal edebilir veya değişiklik yapabilirsiniz (indirimli ürünler bu kapsama dahil değildir).
24 saati geçen siparişlerde ürün işleme ve kargoya hazırlık sürecine alındığından iptal veya değişiklik yapılamamaktadır.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Eğer siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, size en kısa sürede yeni bir ürün sağlayabiliriz.

destek@kahveon.com adresine "Hasarlı/Eksik Ürün Talebi" konu başlığıyla bir e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz.

Örnek Durumlar

"Kargo takip bilgilerim teslim edildiğini gösteriyor, ancak ürün elime ulaşmadı."

• Kargo firmasıyla ve teslimat noktasıyla yapılan kontrol sonucunda, ürünün belirli bir tarih, saat ve lokasyonda teslim edildiği doğrulanırsa, teslimat sonrası kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.
• Kargo firması veya posta ofisi ürünü teslim edemediğini doğrularsa, lütfen bizimle iletişime geçin. Durumu düzeltmek için size yeni bir ürün gönderebilir veya ücret iadesi sağlayabiliriz.

"Yanlış bir adres girmişim."

• Ürün doğru adres bilgileriyle teslim edildiyse ve adres hatası alıcıdan kaynaklanıyorsa, bu durumda sorumluluk kabul edemiyoruz.
• Ancak, müşterilerimizi memnun etmek bizim önceliğimizdir. Bu durumda, size ürünü indirimli bir fiyatla tekrar gönderme seçeneği sunabiliriz.
• Lütfen sipariş sırasında adresinizi dikkatlice kontrol edin ve bir hata fark ederseniz, derhal bizimle iletişime geçin.

Ücret İadeleri

İade edilen ürününüz tarafımıza ulaştığında, yukarıda belirtilen koşullara uygun olup olmadığını kontrol ederiz. Uygunsa, iade işlemini başlatır ve size bilgi veririz.

• İade ödemesi, yalnızca sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılabilir.
• İşlem onaylandıktan sonra, ücret iadesinin hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir (kart sağlayıcınızın politikalarına bağlıdır).

Kargo Ücretleri

• Ürün iadelerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
• Kargo ücretleri iade edilemez.
• Ürün ücretsiz kargo kampanyasıyla alınmış olsa bile, iade durumunda gönderim ücreti tahsil edilecektir.

İndirimli Ürünler

• Yalnızca normal fiyatlı ürünlerin iadesi mümkündür; maalesef indirimli ürünler iade edilemez veya iptal edilemez.

Herhangi bir sorunuz varsa, destek@kahveon.com adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!